Politique d’expédition
Votre rôle dans l'Expédition : Lorsque vous effectuez votre achat, vous n'achetez pas seulement quelque chose de génial, vous jouez également un rôle important. Il est essentiel que vous, ou une personne autorisée par vous, soyez présent à l'adresse de livraison que vous avez indiquée le jour de la livraison. Cela nous permet de nous assurer que votre commande vous parvient en toute sécurité et d'éviter toute correspondance manquée.
Gardez l'œil Ouvert : Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Il s'agit de la lentille magique qui vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre colis. Se tenir au courant des informations de suivi est le meilleur moyen de se préparer à l'arrivée de votre commande. Il est de votre responsabilité, ou de celle d'une personne autorisée, d'être présent à l'adresse de livraison pour une réception sûre et rapide.
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Zones de Livraison : Nous livrons uniquement dans les provinces du Canada. Les territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut sont exclus de nos zones de livraison. De plus, en raison de difficultés logistiques pour effectuer des livraisons dans certaines régions éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.
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Options de livraison : L'expédition standard implique une livraison à l'adresse que vous avez indiquée, sans signature, et le colis peut être déposé à votre porte. Il est important que vous ou une personne que vous avez autorisée soit présente à l'adresse de livraison pour recevoir le colis en toute sécurité. L'expédition avec confirmation de signature exige une signature au moment de la livraison, ce qui garantit que le colis n'est pas laissé sans surveillance. L'expédition prioritaire offre un traitement accéléré de la commande et garantit la prise charger par le transporteur le jour même ou le lendemain, du lundi au vendredi. Cette option requiert également une signature au moment de la livraison pour plus de sécurité.
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Transporteurs : Nous utilisons Loomis Express, Postes Canada, UPS pour nos expéditions. Nous n'expédions pas vers les boites PO. Les petits colis peuvent être expédiés par Postes Canada et UPS uniquement.
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Délais de Traitement et de Livraison : Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables en Ontario et au Québec, et de 4 à 10 jours ouvrables pour les autres provinces.
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Périodes de Congestion : Pendant les vacances ou les périodes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume accru des commandes et des horaires de vacances des transporteurs.
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Commandes pendant les Jours Fériés : Les commandes passées le jour ou la veille d'un jour férié peuvent subir des délais supplémentaires de quelques jours ouvrables.
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Modifications de Commande : Une fois qu'une commande est envoyée à notre entrepôt, il n'est pas possible de modifier, ajouter ou supprimer des articles. Si vous avez des questions ou des erreurs à corriger, veuillez nous contacter dans les 24 heures avec votre numéro de commande.
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Retards de Livraison : Bien que nous nous efforcions de respecter nos délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que la saison de vente, la commande de plusieurs produits, les jours fériés, ou des circonstances imprévisibles hors de notre contrôle.
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Livraison en Immeuble : Si vous résidez dans un immeuble nécessitant un code d'accès, merci de l'indiquer dans les notes de votre commande. Les livraisons peuvent être compromises si le livreur ne dispose pas de ce code.
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Communication avec les Livreurs : Nos transporteurs Loomis Express, Postes Canada et UPS n'utilisent pas de téléphone professionnel et ne contactent pas avant la livraison.
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Droit de Refuser une Livraison : Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de difficultés logistiques pour effectuer des livraisons dans certaines régions éloignées.