Expédition, retours et garantie

Nous livrons dans les provinces du Canada par Loomis Express, UPS ou Postes Canada (petits colis uniquement), qui offrent un service rapide et efficace jusqu'à votre porte. Nous n'expédions pas vers les boites PO.

Veuillez noter que nous n'expédions pas vers les territoires canadiens : Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut.
En outre, en raison de difficultés logistiques pour effectuer des livraisons dans certaines régions éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Expédition standard : Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée sans signature. Veuillez noter que le service de livraison peut laisser le colis sur le pas de votre porte. Il est de votre responsabilité ou de celle d'un représentant désigné d'être présent à l'adresse de livraison pour s'assurer que le colis est reçu rapidement et en toute sécurité.

Expédition avec confirmation de signature : Votre commande sera expédiée à l'adresse spécifiée et nécessitera une signature à la livraison. Cela signifie que le service de livraison ne peut pas laisser le colis sans surveillance sur le pas de votre porte. Une signature est nécessaire pour confirmer la réception, ce qui constitue un niveau de sécurité supplémentaire pour votre envoi.

Expédition prioritaire : Cette option donne la priorité à la préparation de votre commande pendant les heures d'ouverture de l'entrepôt et garantit un ramassage le jour même ou le lendemain par le transporteur, du lundi au vendredi. Comme pour l'expédition avec confirmation de signature, le colis ne peut pas être laissé sans surveillance à votre porte. Une signature est exigée à la livraison, ce qui garantit la sûreté et la sécurité de votre envoi.

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande, et 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour les commandes passées en Ontario et au Québec, ou 4 à 10 jours pour les autres provinces.

Pendant les périodes de vacances ou de promotion, les délais de livraison peuvent être affectés, ce qui entraîne des retards dans les expéditions. Cela est dû à l'application des heures de fermeture et à l'augmentation significative du volume des commandes. Les commandes passées le jour ou la veille d'un jour férié doivent s'attendre à un délai de livraison supplémentaire de quelques jours ouvrables. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.

Une fois qu'une commande a été envoyée à notre entrepôt, nous ne pouvons pas ajouter/supprimer/modifier les articles d'une commande existante.
Si vous avez des inquiétudes ou si vous avez fait une erreur sur votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures avec votre numéro de commande pour référence.

Il existe plusieurs raisons qui peuvent nous empêcher d'expédier votre commande. Voici quelques raisons possibles :
* Le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) sont en rupture de stock.
* Vous habitez dans une région éloignée, et nous ne pouvons pas vous y livrer.
* Vous avez indiqué une boîte postale comme adresse de livraison.
* Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales.
* Un problème de paiement a pu se produire lorsque vous avez passé la commande.

Si vous vivez dans un immeuble d'habitation et que vous avez besoin d'un code de sonnerie pour entrer dans le hall, veuillez l'indiquer dans les notes de votre commande. Il se peut que votre commande ne soit pas livrée si le livreur n'a pas le code du hall.

Veuillez également noter que les transporteurs de Loomis Express et de Postes Canada ne disposent pas de téléphones cellulaires professionnels et n'appellent pas avant une livraison.

Oui, nous avons une salle d'exposition. Elle est située au 5780, rue Paré, Montréal (QC).

La salle de montre est ouverte au public le lundi et mardi, de 9h à 15h, et le vendredi de 9h à 12h. Elle est fermée le mercredi, le jeudi, le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés.

Aucun retour, remboursement ou échange sur les achats après 10 jours à compter de la date de prise de possession. Pour tout retour ou échange, une preuve d'achat est obligatoire et la marchandise doit être inutilisée, non installée et retournée dans son état et son emballage d'origine.

CONDITIONS DE RETOUR
- La marchandise ne peut être retournée que si elle a été achetée en ligne directement sur tooucanada.com,
- La marchandise doit être retournée dans les 10 jours suivant la réception de votre commande,
- La marchandise doit être dans son état d'origine,
- Les articles indiqués comme VENTE FINALE ne peuvent pas être retournés pour un remboursement,
- Les frais d'expédition encourus lors du passage à la caisse de la commande originale ne sont pas remboursables,
- Les clients sont responsables des frais de retour,
- 15 % du prix d'achat seront facturés pour toute boîte ouverte et/ou marchandise endommagée.

Nous ne proposons pas d'échanges, veuillez créer un retour pour l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour le produit que vous désirez. Cela permettra de s'assurer que le produit est disponible et qu'il vous parvient plus rapidement.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le ou les produits doivent avoir été achetés directement dans notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner la plupart des commandes en ligne dans les 14 jours suivant la date de réception.

S'il vous plaît, veuillez contacter notre service à la clientèle pour courriel pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande dans votre courriel.

Dès que votre colis de retour arrive à notre entrepôt, vous recevrez un courriel pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande. Votre remboursement sera généralement traité dans les 14 jours suivant cette date.

Les remboursements sont traités selon la même méthode et la même devise que celles utilisées initialement pour le paiement. En fonction de la période de l'année (retards ou fermetures pendant les vacances) et de votre institution bancaire, il se peut que la réception de votre remboursement prenne plus de temps.

Les retours ne peuvent être créés que par l'acheteur original. Nous ne proposons pas d'échanges.

En règle générale, nous garantissons nos produits pendant 12 mois contre les défauts de fabrication. Nous ne pouvons pas offrir de garantie basée sur les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée ou une usure normale, alors veuillez suivre nos instructions d'entretien.

Dans le cadre d'une utilisation normale, nous accordons une garantie de 12 mois sur les défauts de fabrication de tous nos produits TOOU. Nous résolvons les erreurs de production et vous aidons si vous vous plaignez légitimement que votre produit ne dure pas aussi longtemps que prévu.

TOOU Canada peut choisir de réparer le produit gratuitement, de vous envoyer un article de remplacement, de vous fournir une pièce de rechange ou de vous rembourser le prix d'achat.

Par usage normal, nous entendons :
* Vous utilisez les produits pour lesquels ils sont prévus.
* Vous devez garder à l'esprit que nos produits sont sensibles à l'eau, au soleil, à la mer et au chlore.
* Vous n'essayerez pas de réparer vous-même les produits cassés. Contactez-nous ou votre revendeur TOOU immédiatement.
* Vous devez faire attention aux objets pointus comme les clous, les vis, les ciseaux, les griffes d'animaux et autres, ainsi qu'aux morsures d'animaux.

Si vous avez acheté votre produit TOOU par l'intermédiaire d'un revendeur, veuillez contacter ce revendeur TOOU et toujours lui fournir votre preuve d'achat. Ils seront heureux de vous aider.

Nous avons conclu un accord avec tous nos revendeurs pour qu'ils traitent les demandes de service pour les produits TOOU qu'ils vendent eux-mêmes. Ils vous aideront de la même manière que nous le ferions.

Pour pouvoir compter sur cette garantie, vous devez suivre les instructions d'entretien spécifiques sur le site web tooucanada.com.

La garantie TOOU Canada ne couvre pas l'usure normale, les coupures ou les rayures, ni les dommages causés par des impacts, des accidents ou des débris en suspension dans l'eau.

La garantie TOOU ne s'applique pas aux produits qui ont été entreposés, assemblés ou installés de manière incorrecte, utilisés de manière inappropriée, abusés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés avec de mauvaises méthodes de nettoyage ou de mauvais produits de nettoyage.

La garantie TOOU ne s'applique pas si les produits ont été utilisés pour un usage public, à l'extérieur pour les produits destinés à l'intérieur uniquement ou dans un environnement corrosif.

La garantie ne couvre pas les dommages indirects ou accessoires.

TOOU Canada examinera le produit et décidera, à sa seule discrétion, s'il est couvert par cette garantie. S'il est considéré comme couvert, TOOU Canada par le biais de ses propres opérations de service, va alors, à sa seule discrétion, soit envoyer les pièces de rechange ou réparer le produit défectueux, soit le remplacer par le même produit ou un produit comparable. S'il est couvert par cette garantie, TOOU Canada paiera les coûts de réparation et de pièces de rechange que TOOU encourt, à condition que le produit soit accessible pour la réparation sans dépenses spéciales.

La présente garantie s'applique au profit de l'acheteur initial du produit. Toutes les garanties sur les produits vendus au Canada ne sont pas transférables au-delà de l'acheteur initial.

Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être faites sur le lieu d'achat, ou si elles ont été achetées par l'intermédiaire de tooucanada.com, en envoyant un courriel au service à la clientèle. La preuve d'achat (reçu avec la date de la transaction) est essentielle pour toute demande de garantie.